ETKİLİ İLETİŞİMİN A,B,C'Sİ

İletişim kişiler arasında, duygu, düşünce, bilgi, haber alışverişi, duygu, düşünce, bilgi ve haberlerin, akla gelebilecek her türlü biçim ve yolla kişiden kişiye karşılıklı olarak aktarılmasıdır.

İnsanlarla etkili iletişim kurmak ise; hem özel hem de profesyonel hayatta, başarının kapılarını açacak olan master anahtardır.

Bu anahtara sahip olabilmenin yollarına ise gelin hep birlikte bakalım.

1)Etkili Bir Dinleyici Olmak:

Öncelikle konuşmak kadar dinlemek de etkili iletişim için oldukça önemlidir. Bu nedenle karşımızdaki kişiyi göz teması kurarak dinlemek, dinlediğimizi karşı tarafa hissettirmek, sorular sorarak veya beden diliyle onaylamak karşımızdaki kişiye saygı duyduğumuzu gösterir.

***Mustafa Kemal Atatürk’ün, köylü bir vatandaşın derdini dinlediği yukarıdaki fotoğraf, etkili dinlemenin en güzel örneğidir.

2)Empati Kurmak:

Empati yani, kendimizi karşımızdaki insanın yerine koyarak onu anlamaya çalışmak, güçlü bir iletişimin en önemli faktörlerinden bir tanesidir. Karşımızdaki insanın duygu ve düşüncelerine saygı duymak, ona karşı önyargısız yaklaşmak, iletişimin olumlu olmasını sağlar. Bunun tam tersi yani, iletişim kurduğumuz kişilere karşı önyargıyla yaklaşmak, kendi duygu ve düşüncelerimizin doğru olduğunu zorla kabul ettirmeye çalışmak, çatışmaya sebep olacaktır.

“En büyük insan, kendini en çok sayıda insanın yerine koyabilendir.”

                                                                                    Jane Adams

3)Düzgün İfadeler Kullanmak, Net Olmak:

Başkaları ile iletişimin en önemli faktörlerinden bir diğeri ise, konuşurken kullandığımız kelimelerin doğru, düzgün ve net olmasıdır. İletişim sırasında, söylemek isteyeceğimizi direkt  söylemek yerine, ima etmek ve karşımızdaki insanın anlamasını beklemek, iletişimi karmaşık hale sokacaktır. Çünkü hiç kimse yaptığımız imayı anlamak zorunda değildir. İma etmek yerine, ne söylemek istiyorsak onu nazik bir dille ifade edersek, karşımızdaki kişi de direkt konuyu anlayıp ona göre cevap verecektir.

4)Beden Dilimizi Kullanmak:

Etkili iletişimin önemli unsurlarından bir diğeri de beden dilidir. Karşımızdaki insana sadece konuşarak değil, vücut hareketlerimizle de tepki vermek, kendisini dinlediğimizi hissettirecek ve güven verecektir. Örneğin; sıcak bir gülümseme, doğru ve zamanında kullanılacak mimik ve jestler iletişimi kuvvetlendirecektir.

***Yukarıdaki fotoğrafta sol taraftaki kişi, karşısındaki kişiyi etkin bir şekilde dinlediğini, onun söylediklerini düşündüğünü, düşünme beden dilini kullanarak göstermektedir.

5)Olumlu Olmak:

İletişim esnasında, karşımızdaki insana negatif ifadeler kullanarak sert eleştiriler yapmak, yüksek sesle cevaplar vermek, iletişim de gerginliğe sebep olacaktır. Bu nedenle negatif ifadeler yerine olumlu ifadeler kullanmak, yapıcı olmak, sakin ve yumuşak bir ses tonu kullanmak iletişimi sağlıklı hale getirir.

Örneğin; yanlış yaptın yerine, “şu şekilde yapsaydın sence nasıl olurdu?” “istersen birlikte şu şekilde yapabiliriz” gibi ifadeler kullanmak karşımızdaki insanın sakin kalmasını ve anlamasını sağlayacaktır.

Bunun dışında iletişim esnasında takdir ve teşekkür ifadeleri kullanmak da iletişimi kuvvetlendirecek unsurlardandır.

6)Geri Bildirim Almak-Vermek:

Etkili iletişim tek yönlü bir süreç değildir. Bu nedenle iletişim sırasında, karşımızdaki kişinin söylediklerini anladığımızı göstermek için geri bildirim vermek, başkalarından gelen geri bildirimleri de kabul etmek oldukça önemlidir.

7)Çeşitlilik ve Kapsayıcılık:

İletişim sadece aynı kültürden gelen, aynı ortamda yetişen veya aynı ortamı paylaşan insanlar arasında kurulmaz. Farklı kültürlerden ve deneyimlerden gelen insanlarla da etkili iletişim kurmak önemlidir. Bu nedenle, bu kişilerle kurduğumuz ilişkilerde, farklılıkları anlamak ve saygı göstermek, duyarlı davranmak iletişimin güçlü olmasını sağlayacaktır.

Tüm bunların özeti şudur ki;

Etkili iletişim; cevap vermek için değil, anlamak için dinlemektir.